Почему Госуслуги не принимают фото и что с этим делать

Две проверки — два разных отказа

Фотографию в заявлении проверяют дважды, и важно понять, на каком этапе случился отказ: лечатся они по-разному.

Первая проверка — сразу при загрузке. Форма смотрит на параметры файла и не пропускает то, что не подходит: сообщение об ошибке появляется прямо на шаге с фотографией. Здесь переснимать ничего не нужно — нужно подготовить файл.

Вторая проверка — позже, когда заявление рассматривает сотрудник ведомства. Он смотрит уже на сам кадр: соответствует ли он требованиям к фотографии на документ. Если нет — заявление возвращают, а причину сообщают в уведомлении о его статусе. Тут переделывать придётся сам снимок.

Если фото не загружается на Госуслуги

Формат. Привычный для заявлений формат — JPEG. Айфон по умолчанию сохраняет снимки в HEIC, некоторые редакторы — в PNG, скан из копицентра может прийти в PDF. Проверить просто: посмотрите окончание имени файла или его свойства в «Файлах». Чтобы айфон снимал сразу в JPEG, в «Настройках» откройте «Камеру», затем «Форматы» и выберите «Наиболее совместимый».

Вес. Современный телефон сохраняет снимок на несколько мегабайт — формам такой объём обычно не нужен, и они ставят лимит. Вес виден в свойствах файла. Сжимать фото случайным онлайн-сервисом рискованно: одни уменьшают вес, заодно меняя размер в пикселях, другие дают заметные квадраты на лице.

Размер и пропорции. Кадр телефона вытянутый — 3:4 или 9:16, а фото на паспорт — 35×45 мм, то есть 7:9. Даже если форма такой файл примет, лицо в нём займёт малую часть кадра, а по бокам останется лишний фон. Такое фото потом, скорее всего, вернёт уже сотрудник.

Пересохранённая картинка. Скриншот фотографии или снимок, пересланный себе в мессенджере как картинка, теряет в размере и резкости. Загружайте исходный файл, а не его копию из переписки.

Если фото не подходит и заявление вернули

Сотрудник проверяет снимок по тем же правилам, что и бумажное фото: для паспорта РФ это пункт 36 регламента, утверждённого приказом МВД России № 773, для загранпаспортов — регламенты по приказам № 996 и № 186. Для электронного заявления портал собрал их в справку «Как сделать фото для электронного заявления». Формулировки отказа бывают разными, но за ними обычно стоит одна из причин ниже.

• ✓Доля лица. Лицо слишком мелкое или, наоборот, обрезано. Для загранпаспорта лицо должно занимать 70–80 % высоты кадра, для паспорта РФ расстояние от макушки до подбородка — не больше 80 %. Проверка: на экране голова должна занимать большую часть высоты снимка, а над макушкой — узкая полоска фона
• ✓Фон. Не белый, а серый или жёлтый; видна тень от головы; есть градиент, узор обоев, край двери. Исправление: снимать у светлой стены лицом к окну, чтобы тень падала назад и вниз, либо заменить фон при обработке
• ✓Тени и свет на лице. Половина лица темнее другой, пересвеченный лоб, тени под глазами от лампы сверху. Лучший свет — дневной из окна напротив лица, без вспышки
• ✓Очки. Блики на стёклах, тонированные или солнцезащитные линзы, оправа закрывает глаза. Если носите очки постоянно — снимайтесь в них, но немного опустите подбородок или отойдите от лампы, чтобы убрать блик
• ✓Поза и выражение. Поворот или наклон головы, взгляд мимо камеры, улыбка — даже лёгкая, приоткрытый рот. Нужен строгий анфас и нейтральное лицо
• ✓Волосы на лице. Пряди падают на лоб и глаза или закрывают часть лица. Уберите волосы назад или за уши
• ✓Головной убор и форма. Религиозный убор допустим, если не скрывает овал лица, остальные головные уборы — нет. Не подойдут и декоративные платки или повязки в причёске, и служебная форма
• ✓Ретушь и фильтры. Бьюти-режим, «портретное» размытие фона, сглаживание кожи. Для паспорта РФ регламент прямо запрещает изменять изображение ради улучшения внешнего вида или художественной обработки — это подпункт 36.8
• ✓Внешность изменилась. Снимок должен соответствовать тому, как вы выглядите сейчас: сбрили бороду, сменили цвет волос — лучше переснять
• ✓Фото ребёнка с игрушкой или с кем-то ещё в кадре. Требования к детскому снимку те же, что ко взрослому: ребёнок в кадре один, без посторонних предметов
• ✓Снимок напечатанной фотографии. Перекос, блик на глянце, край карточки в кадре — такое фото выглядит небрежно и вызывает вопросы даже при правильном исходнике

Какие требования к файлу считать ориентиром

Требования к самому изображению закреплены в регламентах МВД и пересказаны в справке Госуслуг. А вот параметры файла — вес, разрешение, размер в пикселях — в этой справке не названы, их задаёт форма заявления. Цифры на сторонних сайтах расходятся: 300 КБ или 2 МБ, 300, 450 или 600 dpi.

Практичный ориентир — JPEG в пропорциях 35×45, не тяжелее 300 КБ, с разрешением 450 dpi, то есть 620×797 пикселей. Такой файл укладывается в самый строгий из встречающихся лимитов по весу и при этом остаётся резким. Если форма прямо пишет другие требования — ориентируйтесь на неё: она важнее любых статей, включая эту.

Что делать после отказа: по шагам

• ✓Определите этап. Ошибка на шаге загрузки — дело в файле. Заявление вернули после отправки — дело в кадре
• ✓Прочитайте причину целиком. В уведомлении обычно названо, что именно не так, — исправляйте в первую очередь это
• ✓Если дело в файле — проверьте формат, вес и пропорции, загрузите исходный файл, а не копию из мессенджера
• ✓Если дело в кадре — переснимите исходник: дневной свет из окна, без вспышки, телефон на уровне глаз, светлая стена за спиной, нейтральное лицо
• ✓Подготовьте из нового снимка файл в пропорциях 35×45 с белым фоном и загрузите его
• ✓Если непонятно, нужно ли подавать заявление заново или можно исправить текущее, — уточните в поддержке портала или в своём подразделении

Если не хочется разбираться с пикселями

В СелфиДоке это делается из обычного селфи: сервис заменит фон на белый, выставит кадр и долю лица, а для формата «Паспорт / Загранпаспорт» отдаст отдельный файл для Госуслуг — JPEG 620×797 пикселей, 450 dpi, до 300 КБ. Он входит в комплект вместе с цифровым фото и листом для печати, без доплаты. Подробнее о файле — на странице «Фото для Госуслуг».

Частые вопросы